Saludos desde papermasters.org. Nuestro objetivo principal es ofrecer servicios de redacción de primera calidad que cumplan con sus requisitos. Sin embargo, comprendemos que a veces las cosas pueden no salir como se espera. Esta Política está aquí para definir claramente cuándo y cómo podemos emitir reembolsos, asegurando que nuestra cooperación con usted sea transparente y justa.
Esta Política de Reembolso detalla todos los detalles sobre la elegibilidad para un reembolso, el proceso para solicitar un reembolso y las condiciones necesarias. Hemos desarrollado y formulado esta Política con un enfoque en su satisfacción y los aspectos prácticos de nuestra operación. Por favor, tómese el tiempo para leerla y comprender sus derechos y nuestros compromisos bajo esta Política.
Dado que nos mantenemos firmes en nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, nuestra equitativa Política de Reembolso es un aspecto esencial de nuestro servicio. En caso de que alguna vez se sienta insatisfecho con nuestros servicios, esta Política le guiará sobre cómo proceder con una solicitud de reembolso.
Nuestra Política de Reembolso se guía por los siguientes principios:
Tienes un período de 14 días después de la entrega de tu pedido para solicitar un reembolso. Este período está diseñado para darte tiempo suficiente para revisar nuestro trabajo y juzgar su adecuación.
Si el plagio o la escritura con IA es su preocupación, tiene 6 meses para solicitar un reembolso. Sin embargo, deberá respaldar sus reclamaciones con un informe válido de plagio o uso de IA de servicios confiables como Turnitin, WriteCheck e iThenticate. Es importante tener en cuenta que las citas directas, las fuentes citadas, las partes del trabajo (por ejemplo, preguntas o Tabla de Contenidos) y el material referenciado no se consideran plagio. Los informes de sistemas que puedan marcar falsamente estos aspectos, como SafeAssign, no se tendrán en cuenta en nuestra evaluación.
Todos los cargos por AI serán cuidadosamente investigados por nuestro Departamento de Reembolsos, ya que no existe un verificador en línea creíble que proporcione resultados 100% válidos en términos de contenido generado por IA. Escanearemos su pedido a través de varios verificadores y detectores de IA, analizaremos cada oración en busca de posibles estructuras de IA, etc.
Atendemos diversas situaciones, incluidas pero no limitadas a la calidad insatisfactoria del trabajo, la no entrega de servicios y los pedidos duplicados accidentales. Si coloca pedidos duplicados y no necesita uno de ellos, por favor contáctenos dentro del 10-15% del plazo de la orden anterior (o antes de que se asigne un Escritor a la orden). Cuando el Escritor ya ha comenzado a trabajar en su orden, no podemos garantizar un reembolso completo debido a la cancelación de la orden.
Nos esforzamos por establecer una comprensión transparente de cómo y cuándo puede solicitar un reembolso. No dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente para cualquier aclaración o si no está seguro de su elegibilidad para un reembolso.
Para un proceso de reembolso sin problemas, por favor, siga estas directrices:
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico, teléfono o a través de la sección dedicada de nuestro sitio web. Esto debe hacerse dentro del plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido o durante un período de 6 meses para problemas relacionados con el plagio.
Al contactarnos, proporcione su número de pedido, una explicación detallada para la solicitud de reembolso y cualquier documento o evidencia pertinente. Incluya su informe de plagio de un servicio reconocido para reclamaciones de plagio.
Después de recibir su solicitud, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para informarle de que estamos revisando su caso. Este correo electrónico también incluirá una estimación del tiempo que podría tardar el proceso de resolución (normalmente dentro de 4 días hábiles).
Podríamos contactarte con una solicitud de detalles adicionales o aclaraciones durante nuestra revisión. Las respuestas rápidas y claras de tu parte ayudarán a agilizar el proceso.
Seguir estos pasos nos permite procesar tu solicitud de reembolso de manera eficiente y precisa. Nos comprometemos a manejar cada solicitud de manera justa, asegurando un resultado satisfactorio.
Tras la presentación, su solicitud de reembolso pasa por las siguientes etapas:
Revisión Inicial: Nuestro equipo de Reembolsos comienza con una verificación preliminar de su solicitud, examinando los detalles del pedido y los motivos que ha expuesto para solicitar un reembolso.
Evaluación Profunda: A continuación, evaluamos la razonabilidad de su solicitud en función de la información y los documentos proporcionados. Si el problema está relacionado con la calidad, nuestro equipo revisará el trabajo entregado en comparación con sus instrucciones iniciales y nuestros estándares de calidad.
Tiempo de Decisión: Tomamos una decisión para aprobar o denegar el reembolso basado en esta evaluación. Nuestra decisión tiene en cuenta la evidencia que ha proporcionado, la naturaleza de su queja y los términos de nuestro acuerdo con usted.
Manteniéndote Informado: Serás notificado de nuestra decisión por correo electrónico. Si se aprueba, el correo electrónico detallará el monto del reembolso y el tiempo de procesamiento. Si se deniega, proporcionaremos una razón clara para nuestra decisión.
Plazo: Nos esforzamos por concluir el proceso de evaluación del reembolso en un plazo de tres a cuatro días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud.
Este proceso exhaustivo e imparcial garantiza que cada solicitud de reembolso reciba la atención y consideración que merece. Nuestro objetivo es abordar todos los problemas de manera eficiente y oportuna para su satisfacción.
Si su solicitud de reembolso es aprobada, esto es lo que sucede a continuación:
Procesamos los reembolsos utilizando el mismo método de pago que utilizaste originalmente. Esto garantiza un reembolso seguro y sencillo.
Normalmente, los reembolsos se procesan dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la aprobación. Este período permite cualquier protocolo bancario necesario. Sin embargo, no podemos garantizar que el dinero se devuelva a su cuenta, ya que esto depende del servicio de procesamiento de pagos y de su banco.
La cantidad reembolsada corresponderá y reflejará la naturaleza de su problema y los hallazgos de nuestra evaluación. Los problemas menores pueden llevar a un reembolso parcial, mientras que las preocupaciones mayores podrían resultar en un reembolso completo. El porcentaje de reembolso para un pedido cancelado se determina en función de la parte del plazo que haya expirado.
Una vez que se procese el reembolso, le enviaremos una confirmación, indicando la finalización de la transacción por nuestra parte.
En caso de un reembolso completo, no se le permite utilizar ninguno de los materiales o trabajos proporcionados en relación con ese pedido.
Nuestro objetivo es garantizar que el proceso de reembolso sea sencillo y claro. Su confianza en nosotros es primordial, y nos esforzamos por mantener un enfoque justo y transparente en todos los aspectos de nuestro servicio.
Si su solicitud de reembolso es denegada, aquí tiene lo que necesita saber:
Proporcionaremos una explicación exhaustiva sobre la negativa de su reembolso. Las razones comunes incluyen solicitudes de reembolso tardías, evidencia insuficiente para respaldar su reclamación, o nuestros hallazgos indicando que el servicio entregado cumplió con los estándares acordados.
Si tiene alguna pregunta o necesita más detalles sobre la denegación, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nos comprometemos a asegurar que comprenda plenamente nuestra decisión.
Si un reembolso no es viable, podemos ofrecer alternativas como descuentos en futuros pedidos, ofertas VIP o revisiones complementarias, dependiendo de su situación específica. Con su aprobación y si el tiempo lo permite, también podemos reasignar el pedido a otro escritor (es decir, proporcionar una versión completamente nueva de su pedido en lugar de un reembolso).
Normalmente, la decisión de reembolso es definitiva ya que solicitamos toda la evidencia para sus reclamaciones de una vez. Sin embargo, si cree que su solicitud fue denegada injustamente, puede apelarla proporcionando información o evidencia adicional para su reconsideración inmediatamente después de recibir nuestra decisión. Podemos reconsiderar el caso de reembolso basado en la evidencia adicional, pero no garantizamos el cambio de la decisión.
Nuestro objetivo al manejar cada solicitud de reembolso es mantener la equidad y la integridad. Aunque nos esforzamos por acomodar a nuestros clientes, también es crucial adherirnos a nuestras directrices de política para mantener un alto estándar de servicio.
Para garantizar la equidad y la transparencia, nos gustaría detallar las condiciones específicas bajo las cuales se emiten reembolsos completos (100%):
En los casos en los que un cliente ha sido cobrado dos veces por el mismo pedido o ha colocado accidentalmente un pedido duplicado, ofrecemos un reembolso completo. Si te encuentras en esta situación, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para cancelar el pedido erróneo.
Si, por cualquier motivo, no podemos asignar un escritor a su proyecto, tiene derecho a un reembolso completo. Entendemos la importancia de satisfacer sus necesidades y garantizaremos una resolución rápida en estos casos.
Es importante entender que no garantizamos calificaciones específicas, ya que la calificación puede variar significativamente según la evaluación del profesor del trabajo. Sin embargo, aceptamos comentarios de los profesores. Si se determina que nuestro escritor no siguió algunas de sus instrucciones, puede tener derecho a un reembolso parcial o total, dependiendo de las circunstancias y los resultados de la investigación de reembolso.
Cuando solicites un reembolso, nuestro equipo revisará el pedido completo en función de las instrucciones proporcionadas. No es factible solicitar un reembolso para una parte del pedido mientras se solicitan revisiones para el resto. Nuestro objetivo es garantizar la coherencia y la equidad en nuestra evaluación del pedido en su conjunto.
Si un pedido se verifica tarde y, como resultado, el escritor asignado no recibe una extensión para completar el trabajo, el cliente puede no ser elegible para un reembolso completo. Hacemos hincapié en la importancia de la verificación oportuna para facilitar un proceso de escritura fluido.
Cuando se emite un reembolso completo, es importante tener en cuenta que cualquier material o documento ya proporcionado por papermasters.org en relación con el pedido en cuestión no debe ser utilizado.
Estas directrices son parte de nuestro compromiso de ofrecer un servicio claro, equitativo y honesto. Si tiene alguna preocupación o pregunta sobre nuestra Política de Reembolsos y condiciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia.
En nuestra búsqueda de equidad y satisfacción del cliente, ofrecemos reembolsos parciales bajo ciertas circunstancias:
Si selecciona un número incorrecto de páginas durante el proceso de pedido, tiene derecho a solicitar un reembolso parcial dentro del plazo que corresponde al 10-15% del plazo de entrega del pedido anterior o antes de que se asigne un escritor para trabajar en el pedido. La cantidad del reembolso se calculará en función del recuento correcto de palabras que su pedido debería haber tenido.
Si eliges un nivel de escritura incorrecto para tu pedido, podemos ajustar el monto del reembolso en consecuencia. Este ajuste será proporcional a la diferencia entre el nivel seleccionado y el nivel de escritura realmente requerido.
En situaciones en las que las instrucciones proporcionadas en el formulario de pedido entren en conflicto con cualquier material adicional que adjunte, papermasters.org se reserva el derecho de recalcular el porcentaje del reembolso. Nuestro objetivo es garantizar la equidad basada en el conjunto más preciso y final de instrucciones proporcionadas.
La cancelación de pedidos está sujeta a los siguientes porcentajes de reembolso, que se basan en cuánto tiempo ha pasado del plazo:
100% de reembolso si ha pasado el 10-9% del plazo.
90% de reembolso para el 20-29% del plazo.
80% de reembolso para el 30-39% del plazo.
70% de reembolso para el 40-49% del plazo.
60% de reembolso para el 50-59% del plazo.
50% de reembolso para el 60%+ del plazo.
Tenga en cuenta las siguientes condiciones importantes:
Los pedidos no pueden ser cancelados cuando queda menos del 30% del plazo original y se ha asignado un escritor por papermasters.org.
La cancelación no es posible una vez que un escritor ha completado y subido la tarea.
Todas las propinas proporcionadas como muestra de cortesía a nuestros escritores son no reembolsables. La Política de Reembolsos se aplica solo a los pagos realizados por servicios de redacción, edición, corrección, reescritura, formato y análisis de documentos. Las propinas no constituyen un pedido adicional o compensatorio.
Nuestra Política de Reembolsos y la estructura de reembolsos han sido diseñadas para ser transparentes y equitativas, teniendo en cuenta el trabajo ya invertido en su pedido en diversas etapas. Si tiene alguna pregunta o necesita aclaración sobre nuestra política de reembolsos parciales y cancelación, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Para minimizar las posibilidades de cargos en cuenta y cualquier comportamiento fraudulento, adoptamos las siguientes estrategias:
Ofrecemos descripciones detalladas y transparentes de nuestros servicios para establecer expectativas precisas. Esto incluye esquemas completos de lo que nuestro servicio incluye y excluye.
Nuestro equipo de atención al cliente siempre está disponible para atender cualquier preocupación o problema con su pedido. Abordar estos problemas a tiempo puede evitar la necesidad de reembolsos.
Después de realizar un pedido, le enviamos una confirmación y podemos verificar ciertos detalles. Este paso tiene como objetivo garantizar la autenticidad de cada pedido y prevenir transacciones accidentales o fraudulentas. Nuestro Departamento Financiero puede realizar una llamada de verificación/enviar un correo electrónico de verificación con fines de seguridad.
Activamente buscamos sus comentarios sobre nuestros servicios y estamos dedicados a resolver cualquier problema que surja. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones que le satisfagan, evitando así disputas que puedan llevar a reembolsos.
Estas medidas preventivas forman parte de nuestro compromiso con un excelente servicio al cliente y la construcción de una relación de confianza y transparente con usted.
En caso de una reclamación de cargo devuelto, seguimos este procedimiento:
Acción Inmediata: Al recibir una notificación de cargo devuelto, iniciamos de inmediato una revisión. Esto incluye examinar los detalles de la transacción original y las razones del cargo devuelto.
Investigación: Nuestro equipo realiza una investigación exhaustiva revisando el historial de pedidos, los registros de comunicación y cualquier documentación relevante para comprender completamente el problema.
Respuesta a la Reclamación: Después de completar nuestra investigación, respondemos a la reclamación de cargo con pruebas y argumentos que respaldan nuestra posición, con el objetivo de obtener una resolución justa e imparcial por parte del servicio de procesamiento de pagos.
Comunicándonos con Usted: También nos comunicamos con usted, el cliente, para discutir el cargo. Nuestro objetivo es entender su perspectiva y trabajar hacia una solución mutuamente aceptable.
Consecuencias de los Cargo Injustificados: Si se considera que un cargo es injustificado, puede afectar su capacidad para utilizar nuestros servicios en el futuro. Nos reservamos el derecho a restringir o terminar los servicios para los clientes que abusan del proceso de cargo.
Tratamos los cargos con la máxima seriedad y diligencia, con el objetivo de resolver estas situaciones de manera justa tanto para usted, nuestro cliente, como para nuestro negocio.
Para reducir el impacto de los cargos, hemos implementado varias estrategias:
Revisamos continuamente nuestras políticas de entrega de servicios y reembolsos para identificar y abordar áreas de mejora. Esto nos ayuda a reducir malentendidos o insatisfacciones que podrían llevar a devoluciones de cargo.
Nuestro equipo de atención al cliente recibe formación continua para manejar consultas y disputas de manera efectiva, a menudo resolviendo posibles problemas antes de que se conviertan en reembolsos.
Monitoreamos de cerca los incidentes de reembolso para identificar cualquier patrón o problema recurrente. Este análisis nos ayuda a implementar medidas para prevenir situaciones similares en el futuro.
Creemos en informar a nuestros clientes sobre nuestros procesos y políticas. La comunicación clara sobre las causas de los cargos, cómo evitarlos y cuáles son las consecuencias de los cargos para los clientes es clave para reducir su frecuencia e impacto.
Estas medidas proactivas son parte de nuestro compromiso de mantener un entorno empresarial saludable y garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolsos para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, condiciones del mercado o requisitos legales y regulatorios:
Aviso de Cambios: Si hay algún cambio en esta política, notificaremos a nuestros clientes a través de nuestro sitio web o correo electrónico. Recomendamos revisar esta política de vez en cuando para mantenerse informado de cualquier cambio.
Fecha de Entrada en Vigor de las Modificaciones: Cualquier cambio en esta política entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en nuestro sitio web. La fecha de la última actualización se indicará en la parte superior o inferior del documento de la política para su referencia.
Cumplimiento de la Política Actualizada: Al continuar utilizando nuestros servicios después de que se realicen y publiquen las enmiendas, usted acepta cumplir con los términos revisados.
Para cualquier consulta, preocupación o información adicional sobre nuestra Política de Reembolsos, por favor contáctenos a través de los siguientes métodos:
Correo electrónico: Escriba su mensaje a support@papermasters.org. Esta es la forma más eficiente y rápida de contactarnos para consultas detalladas o para proporcionar documentación y pruebas para su solicitud de reembolso.
Teléfono: Llámenos al +1(888)870-8911 para conversar directamente con un representante de atención al cliente. Nuestro equipo de soporte está disponible las 24/7 para ayudarle con sus consultas.
Dirección postal: Envíe su correo a Writology Limited, 1-3 Boumpoulinas, Edificio Bouboulina, Oficina 42, Nicosia, Chipre 1060 para correspondencia formal o envío de documentos físicos.
Estamos dedicados a proporcionarle el apoyo que necesita. Ya sea que tenga una pregunta sobre nuestra política de reembolsos o necesite asistencia con un problema específico, estamos aquí para ayudarle.
Esta Política de Reembolsos es efectiva a partir del 1 de noviembre de 2023 y se aplica a todos los pedidos realizados a partir de esta fecha. Comprender y cumplir con esta Política garantiza un proceso fluido y transparente para cualquier situación relacionada con la presentación de solicitudes de reembolso que pueda surgir durante la prestación de nuestros servicios a usted.
Mejora Continua del Servicio: Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros servicios y políticas. Esta política de reembolsos es un documento dinámico y puede actualizarse para reflejar nuevas ideas, comentarios de los clientes y requisitos operativos.
Su Reconocimiento: Al realizar un pedido con nosotros a partir del 1 de noviembre de 2023, reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos expuestos en esta Política de Reembolsos.
